Musterbrief reklamation ablehnen

Dieses Schreiben kann verwendet werden, wenn ein Versicherer einen Anspruch unangemessen abgelehnt hat oder die Bearbeitung einer Forderung verzögert. Wenn es eine Sache gibt, die ich in einem Jahrzehnt bei Harvard Business Review gelernt habe – während der ich buchstäblich Tausende von Ideen, Pitches und Entwürfen abgelehnt habe – dann ist es, dass ein schnelles Nein besser ist als ein langes vielleicht. Nach dem Verbraucherrechtegesetz ist ein Einzelhändler verpflichtet, fehlerhafte Waren zu reparieren oder zu ersetzen. Verwenden Sie diesen Vorlagenbrief, um einen Ersatz oder eine Reparatur zu erhalten. Unterschreiben Sie den Brief persönlich. Sie können sehen, dass der erste Absatz das obere Stück Brot ist, der zweite Absatz das Fleisch Ihrer Antwort und der dritte Absatz das unterste Stück Brot. Achten Sie darauf, den Namen des Briefschreibers zu verwenden, da Sie ihn aus seinem Brief haben. Glücklicherweise sind Sie nicht gezwungen, “Dear Sir” oder “To Whom It May Concern” zu schreiben, die beide so unpersönlich klingen. Allerdings müssen Ablehnungsschreiben nicht lang sein, und der Grund, warum Sie die Ablehnung nennen, muss nicht sehr detailliert sein. Wenn Sie nicht viel von einer Beziehung mit der Person haben – Sie haben sie nie getroffen, vielleicht nur einige E-Mails gehandelt – der gesamte Brief könnte nur ein paar Zeilen sein. Ich blickte auf einige Ablehnungsschreiben zurück, die ich verschickt emittierte, und erkannte, dass ich in der Regel einem ziemlich einfachen Format folge: Wenn Sie derjenige sind, der eine Ablehnung ausspricht, besitzen Sie die Ablehnung.

Es ist fair, so etwas zu sagen wie: “Nach vielen Diskussionen und Hin und Her haben wir Uns für X entschieden” oder “Es war eine wirklich harte Entscheidung, aber wir haben uns letztendlich für Y entschieden.” Aber sagen Sie “wir”, nicht “sie”. Die Ablehnung der Verantwortung für das Problem, das zur Reklamation führt, kann ein schneller und einfacher Prozess sein, um eine Entschädigung für falsch verkaufte Zahlungsschutzversicherungen (PPI) zurückzufordern. Nutzen Sie unseren Vorlagenbrief, um es an Ihren Finanzdienstleister zu senden, um Ihr Geld zurückzubekommen. Ich habe gerade Ihren Brief gelesen, in dem ich mich über die Investitionsrendite beschwerte, die Sie auf dem Doe Mid-Cap Fund erhalten haben. Es ist frustrierend, wenn die Erwartungen nicht erfüllt werden. Wie ich jedoch beim ersten Kauf des Mid-Cap-Fonds erklärt habe, handelt es sich um eine äußerst aggressive Investition, die Marktschwankungen unterliegt und nicht für schwache Nerven; daher kann ich Ihre Investition zum jetzigen Zeitpunkt nicht zurückerstatten. Ich schlage vor, dass Sie entweder an der Investition festhalten, bis sie sich erholt, oder den Rest Ihrer Investition in einen sichereren Fonds verlagern. Wenn Sie diese Alternativen prüfen möchten, rufen Sie mich an. Ich schätze Ihr Geschäft und hoffe, dass wir weiter zusammenarbeiten können. Es ist besonders schwierig, eine Ablehnungsentscheidung weiterzugeben, mit der Sie nicht einverstanden sind. Vielleicht haben Sie hart für einen Kandidaten gekämpft, von dem alle anderen unbeeindruckt waren, oder sich für die Sache eines Anbieters eingesetzt, den das Exekutivkomitee für zu teuer hielt. Ich weiß, dass ich für Artikel argumentiert habe, von denen andere Redakteure dachten, dass sie nicht bereit für die Prime Time waren.

Es ist kein gutes Gefühl. Je spezifischer Sie über die Art und Weise sind, wie Sie etwas (oder jemanden) ablehnen, desto mehr Informationen geben Sie ihnen. Ein intelligenter Ausschusser wird diese Informationen verwenden, um beim nächsten Mal mit einer stärkeren Tonhöhe zurückzukommen. Ich hatte tatsächlich ein paar Leute, die mir für Ablehnungsschreiben danken, die ich ihnen geschrieben habe, weil es ihnen die Art von konkretem Feedback gab, das sie brauchten, um in Zukunft eine bessere Tonhöhe zu machen. Es ist eine gute Erinnerung daran, dass die Leute Wert darauf legen, Kritik zu erhalten, obwohl die meisten von uns fürchten, sie zu geben. Viele Beschwerdebriefe werden nach einer Lösung direkt vom Empfänger suchen, aber wenn Sie diese Aufmerksamkeit umleiten möchten, dann laden Sie unser Beispiel herunter. Ein Ablehnungsschreiben, in dem Sie sich hinter dem Rock einer anderen Person verstecken, behindert Ihre Fähigkeit, nützliches Feedback zu geben. Es lässt auch Ihre Organisation zerbrechlich oder strittig aussehen, was den Wunsch anderer Menschen untergräbt, in Zukunft mit Ihnen zusammenzuarbeiten. Mit dem “Brot” als Puffer können Sie dann zum “Fleisch” Ihrer Antwort gelangen.